В наше время очень важно систематизировать свой рабочий процесс. Приходится иметь дело с большим объемом информации. Для упрощения всех операций, а также создания полноты картины необходимо иметь в своем распоряжении структурированную информацию о своих покупателях.
Что такое клиентская база
База клиентов содержит в себе сведения обо всех людях, совершающих сделки с организацией. Иногда в таких списках имеется вся необходимая информация о субъектах, которые в будущем могут стать покупателями фирмы. Как правило для хранения базы клиентов используются системы.
Клиентская база один из самых эффективных инструментов, позволяющих управлять продажами компании. Основываясь на имеющейся в ней информации, можно составить прогноз по деятельности и подбирать оптимальные условия для сотрудничества с покупателями организации.
Создание столь эффективного инструмента ведется двумя способами: стихийно и целенаправленно.
Стихийно созданная база малоэффективна, так как собирает сведения всех клиентов, когда-либо работающих с фирмой. Причем большая часть людей прибыль не приносят. Менеджеры работают на количество, а не качество покупателя. Лучшим решением будет определить целевых заказчиков.
При подобном подходе можно будет эффективно управлять имеющими данными, которые используют для получения прибыли компанией. Важно четко разделять данные:
- Общие данные по клиенту: название, имя, адрес, реквизиты и т.д.;
- Специальные: область применения купленной продукции, размере бизнеса покупателя и т.д.
Правильный сбор информации – залог успеха. Важно собрать только нужные данные. Избыток сведений может затруднить работу с базой. Важно периодически обновлять данные, анализировать собранный материал, чтобы определить самых крупных заказчиков и выделить тех, с кем сотрудничать не выгодно.
Для ведения базы клиентов в нашей компании методом проб и ошибок мы выбрали Exiland Assistant. После внедрения этой системы наш отдел продаж показал положительную динамику, команда стала работать более эффективно, чем раньше. Скорость обработки заказов возрасла на 22%, мы получили хороший отклик от наших клиентов.
Менеджер по продажам - интересная и необычная профессия, освоить которую может любой: студент, профессор, музыкант. Однако, добиться успеха в этой нише удается далеко не всем. Успех менеджера зависит как от личностных качеств, таланта продавать, так и от владения накопленной клиентской базой . Именно такие менеджеры всегда остаются на гребне волны.
Иметь под рукой структурированный список контактов с адресами, осуществлять быстрый поиск по ним, знать кому следует позвонить сегодня - это и есть основа успешных продаж.
Даже если у вас небольшая организация, уже сейчас следует позаботиться о правильном хранении и обновлении контактов предприятий и людей.
Ведение базы клиентов должно быть простым
Выбор инструмента - важный шаг
Нам было необходимо, чтобы программа была настолько проста, что в ней с первого дня мог бы работать новый сотрудник , чтобы для поддержания работоспособности системы и обучения менеджеров не пришлось нанимать отдельного сотрудника. К тому же возникла острая необходимость объединить всех клиентов в одну общую базу данных , чтобы с ней смогли работать все сотрудники фирмы со своих компьютеров.
Для учета клиентов и, вообще, базы контактов необходим удобный, простой и функциональный программный инструмент - так называемая CRM-система (система взаимоотношений с клиентами). Но, к сожалению, большинство CRM достаточно громоздкие и неудобные, к тому же - дорогие.
Поиск идеальной программы подзатянулся...
Как правило, те, кто только начинают свой бизнес, ведут список в Excel, но ведение базы клиентов в Excel с напоминанием невозможно. Поэтому Excel мы даже не стали рассматривать в качестве базы данных (БД).
Искали подходящую программу среди сетевых многопользовательских органайзеров, чтобы руководитель мог видеть работу всех менеджеров. Online органайзеры нам не подходят - они хранят данные на сайте поставщика услуг, что не обеспечивает нужного уровня безопасности данных . К тому же они малофункциональны.
В WinOrganizer имеется возможность создавать только список друзей, знакомых (и то она тормозит, когда база сильно разрастается), а создавать базу по предприятиям не позволяет.
Outlook оказалась довольно громоздкая, слишком сильно тормозила. Также Outlook не имеет закладок, не удобно реализована фильтрация, что затрудняет поиск конкретной записи. Для человека, ценящего свое время, это недопустимо, поэтому нам пришлось от нее отказаться и продолжить поиски более подходящей программы.
Следующим кандидатом стала известная всем Microsoft Access. Что оттолкнуло после установки - нет простоты и интуитивной понятности. Ее мы быстро забраковали, так как для эффективной работы с ней требовалось, как минимум, уметь программировать на Visual Basic, быть знакомым с основами проектирования баз данных и знать SQL. Реалии современного бизнеса таковы, что любой менеджер рано или поздно уходит, а чтобы обучить работе с Microsoft Access нового сотрудника потребуется как минимум несколько месяцев, что абсолютно неприемлемо для фирм находящихся в условиях жесточайшей конкуренции.
Поиски подзатянулись... Однако мы не сдавались, и однажды скачав очередной органайзер на официальном сайте , мы поняли, что нашли как раз то, что так долго искали. Этой программой оказался сетевой органайзер Exiland Assistant Enterprise . Он выгодно отличался от аналогов. Например, в LeaderTask поле контакта не содержит строки для Skype, соц.сетей, телефоны не разграничены на домашний, сотовый и рабочий, информацию о клиентах в нее вносить нельзя, так как эта функция не предусмотрена. И вообще, LeaderTask - это больше менеджер задач, чем софт для управления клиентами.
А в Exiland Assistant есть все, что нам нужно. Можно также расширять структуру данных - добавлять свои поля ввода , если предусмотренных программой недостаточно. Данные хранятся в надежно защищенном файле на одном из ПК в локальной сети предприятия, а не где-то в облаке.
Работа с клиентской базой в Exiland Assistant
Органайзер Exiland Assistant отличается простотой и удобством по мнению руководителей отдела продаж ряда российских компаний. Клиентская база, накопленная в программе Exiland Assistant, является эффективным ресурсом в процессе продаж .
Органайзер позволяет структурировать контакты , вести списки как физических лиц, так и организаций. Для этого в программе существуют разделы "Контакты" и "Организации".
Из чего состоит программа?
Бесплатная программа Exiland Assistant Free
Программа органайзер содержит 6 основных разделов:
- Контакты
- Организации
- Задачи
- Заметки
- Ссылки
- События
В первых двух разделах вы можете создавать электронную картотеку людей и предприятий . Для ведения перечня людей и организаций наибольший интерес вызывают первые 2 раздела + раздел "События", поскольку позволяют не только хранить детальную информацию о каждом человеке и предприятии, но и планировать по ним события: звонки, встречи, вести историю общения с ними, записывать результаты обзвона или переписки.
Звонки, встречи, задачи: Как не упустить ни одного покупателя?
Планируйте любые дела с клиентом на закладке События в карточке человека или организации - ежедневник напомнит о событии заранее, чтобы вы не забыли вовремя связаться с потенциальным клиентом, напомнить ему о его заказе, предложить скидку или выставить счёт. После наступления события, запишите результат звонка/встречи и т.п. Кстати, допустимый список типов событий и результатов вы можете настроить самостоятельно в меню Сервис/Настройки на закладке "События" в соответствии с вашими потребностями.
Рассылка акций, прайс-листов, коммерческих предложений клиентам по e-mail
Вышел новый прайс-лист? Вы запустили акцию? Не забудьте сделать автоматическую e-mail рассылку потенциальным клиентам прямо из Exiland Assistant. Для этого достаточно один раз составить текст письма (шаблон), выбрать получателей из ваших контактов, указать свой ящик, от которого планируете рассылать и запустить рассылку. Все это можно сделать, используя меню Сервис/E-mail рассылки в версиях Personal и Enterprise (данная функция отсутствует в версии Free - в бесплатном органайзере вы можете лишь настроить рассылку и отправить пробное письмо на указанный ящик, чтобы проверить, в каком виде оно будет доставлено).
Хорошее сочетание функционала и простоты
Первое, что сразу же бросилось в глаза, когда мы впервые воспользовались Exiland Assistant - это ее возможности и простота в использовании. Уже на следующий день все менеджеры в компании свободно могли в ней работать - вести базу своих клиентов . Приятным моментом, выгодно отличающим этот ежедневник от остальных, стала для нас возможность:
- Добавлять новые, переименовывать существующие названия полей строго под свои нужды
- Возможность e-mail рассылки акций по базе контактов , прайс-листов, предложений по скидкам по заранее настроенному шаблону с автоматической подстановкой данных из БД в нужные места шаблона.
- Автоматическое формирование любых документов в Word с подстановкой в них данных из клиентской базы.
Сначала мы скачали и попробовали бесплатную Free-версию органайзера , а установив серверную версию органайзера Enterprise, мы просто не могли нарадоваться ей - все сотрудники могли вносить изменения на своем компьютере, и все изменения в БД после автоматической синхронизации с сервером без малейшего нашего вмешательства появлялись на всех компьютерах.
Немного поработав с этой программой, мы заметили еще одну отличительную особенность: настроив в напоминании конкретного исполнителя задачи, напоминание появлялось только на его компьютере и не мешало остальным заниматься своей работой.
Чтобы не быть голословным приведу конкретные примеры: Exiland Assistant состоит из шести основных разделов: Контакты, Организации, Задачи, Заметки, Ссылки интернета, События . Поскольку нашу фирму интересуют преимущественно разделы "Организации" и "Задачи", то остановлюсь более подробно именно на них. Раздел "Контакты" (физ.лица) и "Заметки" мы скрыли (через Сервис/Настройки/Интерфейс), приспособив программу именно для своей фирмы. Раздел "Организации", где мы начали вести базу организаций, переименовали в "Клиенты".
Каждый менеджер имеет свою группу контактов (для каждого пользователя создали соответствующую подгруппу по его фамилии), причем клиенты как видно на рисунке находятся в разных городах. Приходя на работу, менеджер работает индивидуально со своей группой, иногда сверяясь при помощи быстрого поиска с данными других менеджеров (чтобы не внести случайно в свою БД чужого клиента).
Какие разновидности программы существуют?
Всего у программы Exiland Assistant существует три редакции:
- Free (однопользовательская бесплатная, имеющая основной набор функций). Создана преимущественно для домашних пользователей;
- Personal (платная однопользовательская с расширенным набором возможностей);
- Enterprise (сетевая многопользовательская). Рассчитана на работу в офисе. Позволяет вести БД клиентов и задач по проектам группе пользователей (у каждого пользователя могут быть свои права).
Ваша задача, в первую очередь, понять, какая редакция Exiland Assistant: сетевая или однопользовательская вам подойдёт для организации клиентской базы .
Если с версией вы уже определились, можете бесплатно скачать базу клиентов (Free или Демо-версию Enterprise) с официальной страницы загрузки и установить её, следуя простой пошаговой инструкции в файле readme.txt
Переход между версиями предусмотрен, поэтому вы легко сможете перейти например от демо-версии к полной без потери данных.
Бесплатная версия Free (локальная однопользовательская)
Программу для ведения клиентской базы возможно скачать бесплатно - это версия Free . Она имеет базовый набор возможностей и больше подойдет для дома.
В раздел задачи мы вносим информацию о том, когда и кому отгрузить товар или позвонить. Раздел ссылки на сайты как нельзя лучше подходит для хранения сайтов поставщиков и конкурентов, что позволяет быть нам всегда в курсе последних изменений, и более оперативно реагировать на них.
Версия Personal (локальная однопользовательская)
Существует также Персональный органайзер Exiland Assistant Personal - однопользовательская, подойдет как для домашнего использования, так и для малого офиса для ведения базы данных отдельным сотрудником.
Хотя мы и не используем разделы "Контакты" и "Заметки" на работе, но для домашнего использования они являются очень удобными. Например, в разделе "Контакты" можно хранить информацию о своих друзьях, знакомых, коллегах, родственниках. Достаточно кликнуть на любого человека в таблице, как тут же на боковой панели (панели детализации) отображаются все необходимые сведения об этом человеке:
- фотография;
- средства связи (телефоны, e-mail адреса, учетки в соц.сетях);
- адрес прописки и проживания;
- возраст;
- хобби;
- и другая детальная информация о человеке;
Для удобства при домашнем использовании программы можно скрыть раздел "Организации" и другие. В заметках можно сохранить внезапно нахлынувшую мысль, рецепт пирога или любую другую информацию и потом, при необходимости, быстро ее найти, используя быстрый или детальный поиск.
Версия Enterprise для ведения базы клиентов (сетевая многопользовательская)
Для того чтобы создать общую базу данных для всего предприятия необходимо установить в дополнение ее серверную часть, которая называется Exiland Assistant Server и поставляется бесплатно с версией Enterprise. Enterprise версия - для ведения актуальной клиентской БД в организации, где необходим доступ с любой машины локальной сети. Exiland Assistant Server - это отдельная программа, которую можно установить на отдельный компьютер или компьютер одного из пользователей, которая чаще всего включена и доступна по локальной сети. Ее назначение - синхронизация данных клиентского ПК с центральной базой данных. Страница программы
Как начать работу с программой?
Скачайте бесплатную версию Free, если вам достаточно однопользовательской версии или Демо-версию Enterprise, если планируете работать с клиентской базой в локальной сети одновременно группой пользователей.
Распакуйте скаченный zip-файл. Появится папка, в которой вы найдете файл readme.txt с простой пошаговой инструкцией по установке и настройке. Установка достаточно проста и рассчитана на малоопытного пользователя ПК.
Приятной особенностью можно назвать наличие в программе модуля импорта данных из Microsoft Excel и OpenOffice Calc, а также из csv-файлов . Поэтому, если вы ведете список людей в Excel, то без проблем сможете импортировать его в Exiland Assistant, чтобы не перенабирать вручную .
Подводим итог
Exiland Assistant - универсальный инструмент, прекрасно подойдет для большинства задач по привлечению клиентов для менеджеров по продажам любой сферы производства или услуг и для домашнего использования. К тому же он заменит сразу несколько программ : книжку контактов, хранитель ссылок и заметок, хранитель паролей, органайзер (планировщик задач), программу для хранения контактов , дневник мыслей и т.п.
Каждому предпринимателю, современному деятельному человеку я бы посоветовал эту замечательную программу-органайзер для Windows и для личного использования, и для ведения базы клиентов и задач по проектам.
Вообще, Exiland Assistant объединяет в себе множество удобных в ежедневной работе функций и при этом сохраняется простота освоения и использования. Возможность совершать холодные звонки прямо из программы (+ интеграция со Skype), рассылать письма по своей базе потенциальных клиентов, распечатывать на принтере, сортировать, фильтровать, выполнять быстрый поиск, синхронизировать контакты людей с Microsoft Outlook, импортировать данные из Excel, экспортировать данные в HTML, Word, Excel, txt и т.д. - это только краткий перечень дополнительных сервисных возможностей, повышающих удобство работы с БД.
Exiland Assistant прост и эффективен и вполне подойдет малому бизнесу - молодым компаниям , которые на рынке менее 10 лет.
Работа с клиентской базой — залог стабильного дохода и процветания любой фирмы. Однако, чтобы база была актуальна и действительно работала, за ней необходимо следить и вовремя обновлять.
Как вести клиентскую базу ?
Каких клиентов в нее заносить? Где и как брать их адреса и телефоны?
В крупных или давно работающих компаниях ведут свои клиентские базы данных и эти вопросы теряют актуальность. Для организаций, которые работают совсем недавно, вести собственную базу клиентов необходимо. Благодаря этой системе может видеть, чем заняты менеджеры и какую работу они выполняют ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.
С помощью клиентской базы можно планировать работу отдела и менеджеров в частности, проводить всевозможные анализы и выборки.
Распределять записи и обновлять их можно разными способами. Если вы работаете с физическими лицами, вы заносите контакты конкретных людей. Если клиентом является организации, вы вносите юрлицо в качестве клиента. В дополнительные поля вписывайте контактных лиц, с которыми общались, а также все полезные данные, которые узнали из разговора.
Как создать простейшую базу клиентов в Excel, смотрите здесь:
Накапливая данные о клиентах, вы ведете базу для личного общения, телефонных звонков, электронной и смс-рассылки. Клиентская база должна содержать поля: «название», «контактное лицо», «номер телефона», «мобильный номер», «адрес электронной почты».
Ведут список следующим образом: в банк данных заносят всех, кто пожелал зарегистрироваться на сайте и оставил свои контакты, а можно вносить тех, кто уже что-то купил и может делать их чаще.
Иногда базу сам для себя старается вести менеджер по продажам, а затем уходит на другую работу и уводит своих клиентов. Эта ситуация может произойти с любой фирмой, поэтому данные клиентов лучше сделать собственностью компании и одновременно брать с сотрудников обязательство о неразглашении информации.
Записи систематизируют в Microsoft Excel или Access, 1C или специальных CRM — системах. Можно также использовать онлайн-сервис или заказать создание собственной базы данных программистам. В идеале, если программа будет сетевой, в ней смогут работать несколько сотрудников одновременно. В организации должны быть мощные компьютеры, чтобы обеспечить бесперебойную работу специалистов через сеть.
Данные лучше вносить самостоятельно, а не покупать готовые у знакомых или в интернете.
Почему? Сформированная самостоятельно база полна заинтересованных клиентов, разделенная на , о которых нужно помнить и которым проще продать. Готовый список, купленный незаконно, может содержать не целевую, недостоверную, не обработанную информацию. Вполне возможно, что на работу с покупной базой вы затратите много времени, а на выходе получите ноль.
Чтобы вести список клиентов, необходимо:
- определить возможные источники ее пополнения;
- провести анализ этих источников;
- внести перспективные контакты в список;
- провести проверку информации;
- провести анализ данных и систематизировать их;
- поддерживать актуальность контактов;
- расширять количество клиентов и вносить их в базу.
Сомневаетесь, вести или нет клиентскую базу, ответ однозначный — да! Архив предприятия поможет вам наладить постоянное взаимодействие с клиентами, увеличить количество постоянных заказчиков. Когда вы станете регулярно вести записи, то сможете повысить продажи и увеличить прибыль в любой организации.
Постоянная база клиентов - залог успешной деятельности магазина. По статистике, продажа товара уже знакомому с вашим бизнесом клиенту обойдется вам в семь раз дешевле, чем привлечение нового. Как расположить к себе покупателя, как найти программу для простого ведения клиентской базы и из чего она состоит, читайте в нашей статье.
Клиентская база магазина: что нужно знать?
Некоторые предприниматели очень ценят клиентскую базу и относятся к ней серьезно и ответственно.
Ведь можно поменять офис, переехать в другой район, сменить название, оформление, обновить линейку продуктов, товаров и услуг, но клиентская база неизменна, потому что именно она приносит прибыль.
Действительно, клиенты – это те, кто отдает предпринимателю свои деньги, покупая товары и услуги. И от того, насколько лояльно отношение к покупателю зависит то, насколько часто он будет совершать покупки.
При этом количество его покупок будет расти. Также он порекомендует ваш магазин близким и друзьям, расскажет о своих впечатлениях в социальных сетях, привлекая тем самым к вам дополнительных посетителей и покупателей.
Как системно увеличивать клиентскую базу. Видеоинструкция
Создайте подробную клиентскую базу с помощью CRM-системы Бизнес.Ру.
Проведите детальный анализ вашей целевой аудитории, выявите ее точные потребности, спрогнозируйте спрос и тем самым увеличьте продажи.
Работа с клиентской базой
- на каком этапе находится его текущий заказ;
- где находится заказанный товар;
- как происходят расчет за оказанные услуги и проданные товары;
- периодичность, с которой обращается клиент (разовое случайное посещение, редко, постоянный клиент).
- предпочтения клиента в плане покупок: что любит покупать, в каком объеме и количестве, какие цвета предпочитает.
3. Отношения с клиентом
В этом разделе накапливается информация, которая не имеет непосредственного отношения к бизнесу и деловым отношениям с клиентом , но она также очень важна.
Это, в частности, дни рождения руководителей и специалистов фирмы-клиента, их хобби, увлечения.
Вся эта информация должна присутствовать в вашей базе данных клиентов с соответствующими пометками «Позвонить», «Поздравить» и пр.
Ведение клиентской базы
Учет клиентов, ведение базы в Excel
Бесплатная программа для ведения базы клиентов
– это уже более серьезный подход к ведению клиентской баз. Кроме обычной записи клиентов и их данных, в программах CRM предоставляется широкий набор инструментов для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
В частности, такая система позволяет отслеживать (вести) историю общения с клиентом – переписки по e-mail и звонки. Можно прямо из карточки клиента формировать, заполнять и распечатывать документы – договоры, счета, накладные. В бесплатных программах и в Excel таких возможностей нет.
Как известно, существует целый ряд формулировок, определяющих, что такое бизнес, и заголовок этой статьи отражает лишь одну из составляющих предпринимательской деятельности.
Однако вряд ли кто-либо станет спорить с тем, что результативное привлечение и удержание клиентуры является важнейшим условием для успешного развития предприятия.
Как превратить потенциальных в реальных? На вопрос отвечает член Минского столичного союза предпринимателей и работодателей, бизнес-тренер Сергей Пикапов.
Посмотреть статью в хорошем качестве вы сможете пройдя по ссылке:
Вначале кратко обозначим ключевые звенья, которые обязательны для выполнения задачи по созданию очереди из клиентов..
Первое — список, который надо составить. Речь идет о списке потенциальных клиентов, которых, возможно, заинтересует ваше предложение.
Итак, список в основном готов. Начинаем использовать его, как инструмент для эффективной работы. Спрашиваем у тех, кто вошёл в список: что бы вы хотели? ин-
тересны ли вам наши предложения? возможно, предложения должны быть такими или вот такими?
Таким образом, проводим своеобразный социологический опрос, выявляя интересы именно тех людей, которые значатся в списке. Узнаем, интересно ли им то, что мы предлагаем, а главное: выясняем, что им нужно.
Одновременно при этом увеличиваем сам список, собирая сведения о контактах своих клиентов. За счет этого расширяем список.
Как правило, у каждого есть вопросы или проблемы, которые ему хотелось бы решить. Поэтому не стесняйтесь, спрашивайте, проводите анкетные опросы, используйте их в своих рассылках. И постепенно определяйте, какие потребности
есть у людей, входящих в список.
Когда основные проблемы удастся определить, надо искать пути их решения, которые подходят в данной ситуации. Вы принимаете решение, что можете предложить и, соответственно, на этом заработать.
Деньги при этом могут быть небольшими, ведь пока все идет на уровне тестирования. При этом «всплывут» некоторые нестыковки: что-то не получится, пойдет не так, определятся «излишки» в товарном перечне…
После этого начинаем собирать возражения, т.е. учитывать определенные вещи, действия, товары, с которыми возникают сложности.
После учета возражений, собираем и свои ответы.
Итак, все готово. Начинаем массовые . Когда приобрел ваш товар или услугу, у него появляется следующая проблема. Выявляем эту проблему и повторяем цикл.
Потом идет запуск конвейера, внедрение дополнительных опций.
А сейчас весь этап предварительной подготовки рассмотрим более подробно.
1.Составление списка клиентов.
Еще раз акцентируем внимание на том, что бизнес - это создание очереди из клиентов. Когда у вас эта очередь есть, можно брать предоплату за товары или услуги. И на этих авансах строить бизнес в дальнейшем.
Вы спрашиваете у людей, что с ними происходит, с какими трудностями они сталкиваются. Потом узнаете, что можете предложить клиентам. И предлагаете, помогая им решать определенные проблемы.
При этом учтите, что есть следующие категории потенциальных клиентов.
1.Люди, у которых есть бизнес.
2.Те, у кого бизнеса еще нет.
Как составлять список первой категории людей, у которых есть бизнес онлайн и офлайн?
Офлайн
- это обычный бизнес с обычными закупками, товарами и услугами. У каждой организации есть, как правило, клиентская база, т.е. есть список клиентов, с которым можно работать.
Онлайн
– это бизнес, проходящий через интернет, поэтому основную клиентуру составят ваши подписчики.
В сетевом бизнесе или МЛМ - все это отработанно, там обычно составляются список знакомых или «холодные» контакты. Когда есть основные списки, можно работать дальше по основным пунктам.
Что касается людей, у которых нет бизнеса, то построение их списка производится с помощью справочников и средств массовой информации. Можно вносить в список знакомых, учитывать «холодные» контакты.
2.Тестирование интереса.
Для того, чтобы лучше тестировать интерес, нужно предлагать что-то на платной основе. По методике тестирования проводим опрос, в ходе которого выясняем, что людям нужно и предлагаем им это.
Например, ваш бизнес связан с продажей ноутбуков. Есть два варианта – закупить у поставщика товар сразу и продавать. А можно составить прайс-листы с информацией о товаре. И только после того, когда вы узнаете реальный спрос на конкретную продукцию, сможете закупать ее нужными партиями, со скидкой и оптом, с целью побольше заработать.
3. Расширение списка.
Если говорить коротко, то надо регулярно пополнять клиентскую базу и контакты. Для привлечения клиентов нужно использовать как можно больше способов, и обязательно сохранять контакты, так как ваши предложения могут заинтересовать не сразу, а через какое-то время.
Процесс покупки состоится только в том случае, если в один момент совпадут три фактора:
1. наличие денег для приобретения товара;
2. товар нужен срочно или «еще вчера»;
3. данный товар у вас есть в наличии и за приемлемую цену.
4. Выявление проблемы.
Самое главное, что требуется знать, помнить и учитывать: проблемы клиентов НИКОГДА не заканчиваются. Если у вас приобрели ноутбук, то к нему потребуется программное обеспечение, техобслуживание, замена аккумуляторов, ремонт и т.д.
У вас есть списки, и вы продолжаете с ними работать, т.е. держите обратную связь с клиентами по поводу решения их проблем. Интересуетесь, во сколько они оценивают конкретную услугу.
5.Поиск решения.
Решением будет ваш товар, услуга или сервис.
6.Сбор возражений.
Вопросы клиентов о формах доставки, ценах, сервисной службе и т.д. собираем вместе и готовим ответы на них. Если у вас бизнес онлайн, то можно сделать специальный раздел. Ответы на типичные вопросы можно также записать на видео, аудио либо в текстовом формате.
7. Массовые продажи.
Для массовых у вас должны быть акции, скидки либо дополнительные бонусы.
Именно это способствует активизации продаж. За пару недель до старта нужно сделать рекламу, проинформировать покупателей о данных предложениях.
Обязательно ввести ограничения по времени на данные акции или скидки. Если не по времени, то количеству товара либо бонусов.
8. Выявление новых проблем.
Вспомните пример с продажей ноутбуков. Все ними связанное и есть тот самый новый виток, который можно и нужно развивать.
9.Замыкание цикла.
Все начинается снова. Повторяются массовые продажи, с каждым разом ваши товары или услуги приобретают все больший спрос. А все потому, что у вас становится все больше клиентов.
10. Запуск конвейера
При запуске конвейера сотрудничать с партнерами вы будете уже в другом направлении. Например, если у вас есть онлайн бизнес и своя рассылка, значит, они должны быть и у вашего партнера. Таким образом, вы рекламируете друг друга разным клиентам.
11. Подключение дополнительных опций.
В будущем можно, к примеру, подключить свой бизнес к франчайзингу. Это когда у вас полностью налажен бизнес-процесс, и он клонируется, а вам идут проценты.
В заключение напомню еще одну простую истину — бизнес всегда стареет. Если считаете, что направление, которым сейчас занимаетесь – вечно, то это не так.
Всегда подстраивайтесь под своих клиентов, ведите с ними диалог, узнавайте у них о новых проблемах и помогайте их решать.